Digitalisera för att anpassa - kraften av data.

En gång om året kör det holländska sjuk-försäkringsbolaget ONVZ i samarbete med MKB-Nederland en tävling för att hitta ”Det mest välmående företaget i Nederländerna.” Konkurrensen är hård. För att få insikt i organisationernas välmående och anställdas välbefinnande, skulle ONVZs olika företagshälsovårds chefer besöka företagen och undersöka personal för att sen fylla i ett frågeformulär. Insamling och analys av informationen gjordes tidigare manuellt, vilket tog mycket tid. ONVZ letade också efter ett sätt att ge företagen insikt om deras välmående, även bortom den årliga tävlingen. Engagement Factory utvecklade VSCAN för dem, en onlineundersökning som kunde genomföras var som helst, när som helst.

Genom att digitalisera den tidigare pappersutgåvan av “vitalitet skanningen” till ett interaktivt frågeformulär kan ONVZ nu samla in värdefull information om sina kunder på mycket kortare tid. Dessutom behandlas resultaten automatiskt, nästan omedelbart. ONVZ: s företagshälsovård har nu mer tid att fokusera på att utvärdera undersökningen. De kan ägna mer tid åt att utarbeta förslag och förbereda uppföljnings avtal för specialanpassade försäkringspaket. "Självservice Undersökning" -principen gör det möjligt för ONVZ att kontinuerligt generera nya kontakter och leads.

Ett av målen var att få så många skanningar som möjligt av god kvalitet, med en korrekt och fullständig bild av välmåendet hos ett företag och dess medarbetare. VSCAN skulle också:

• Ge insikt: Ge organisationer insikt i den allmänna hälso nivån i deras företag.
• Informera: Lära ONVZ-kunder hur man klättrar ett steg högre upp i "hälsostegen".
• Samla in data: Låta ONVZ samla värdefull information från sina potentiella kunder och existerande kunder utan att vara påträngande.
• Vårda: Förse kundbasen med personligt, relevant innehåll baserat på tidigare erhållna insikter.

Med dessa överenskomna mål var det dags att sätta igång. Först och främst såg vi på kundresan för köparen, "Martin" (en SME-företagare). Vi studerade motivation, frågor och informationskällor relaterad till varje steg av hans resa. Med hjälp av denna input skapade vi en innehållsstrategi. Vi identifierade sex hälsoproblem och kopplade dem till en uppsättning tydligt formulerade frågor och uttalanden. Vi såg till att resultaten efter skanningen skulle visas direkt på skärmen och att respondenten också skulle få ett epostmeddelande med allmänna poäng och detaljerade resultat per tema. I den här fasen placeras användaren i ett specifikt lead-nurture flöde. För att förbättra välmåendet på arbetsplatsen får “Martin” nu regelbundet nya relevanta tips och information baserat på de första resultaten. Naturligtvis finns det också en tydlig uppmaning i varje e-post för att ta kontakt med ONVZ för support.

Att utveckla en kampanj för online undersökning kan verka enkelt, men det kräver mycket tänkande.