Arbeta snabbare på ett effektivare sätt, genom automation och integration.

Norges Automobil-Forbund (NAF) är Norges största medlemsorganisation för bilister. NAF erbjuder sina medlemmar vägassistans, försäkringar och verkstadsservice. Genom relevanta artiklar och konsumenttester i deras online magazine; Motor öppnas många möjligheter. För NAF är det viktigt att kunna upprätthålla en levande, personlig kontakt med varje medlem och kund. CRM-teamet ansvarar för all digital kommunikation och med mer än 40 pågående marknadsföringskampanjer upplevde de en ständig brist på resurser. Det var en stor utmaning och CRM-teamet hade svårt att hinna med. Det som verkligen ställde till det för dom var att de var tvungna att bearbeta sin data manuellt på grund av brist på integration mellan enskilda system. Det var dags för akut hjälp!

På grund av den intensiva och tidskrävande manuella hanteringen hade CRMteamet helt enkelt ingen kapacitet att ta på sig nya förfrågningar eller fokusera på att optimera pågående kampanjer. Situationen var definitivt inte gynnsam för tillväxt. Det var ett stort hinder för att uppnå företagets mål! Teamet var på jakt efter en lösning. De var i behov av en smart plattform som integrerar olika verktyg, automatiserar tillhörande uppgifter och förenklar segmentering, planering och hantering av kundaktiviteter. En perfekt utmaning för Engagement Factory!

NAF:s mål:

• Spendera mindre tid på manuella uppgifter
• Öka lojaliteten genom relevant kommunikation
• Öka kundens engagemang genom att använda flera kanaler
• Locka nya medlemmar
• Öka omsättningen för produkter och tjänster
• Öka andelen medlems-förlängningar

För att höja NAFs effektivitet ännu mer implementerade vi Oracle Eloqua Marketing Automation plattform och integrerade den med organisationens olika system. Den sparade tiden gjorde det möjligt för CRM-teamet att optimera befintliga kampanjer och skapa nya kundfokuserade kampanjer.

Resultatet: En ökning av intäkter och nettoresultat och en minskning av kostnaden per kampanj.