Digitalisera för att anpassa - kraften av data.

En gång om året kör det holländska sjuk-försäkringsbolaget ONVZ i samarbete med MKB-Nederland en tävling för att hitta ”Det mest välmående företaget i Nederländerna.” Konkurrensen är hård. För att få insikt i organisationernas välmående och anställdas välbefinnande, skulle ONVZs olika företagshälsovårds chefer besöka företagen och undersöka personal för att sen fylla i ett frågeformulär. Insamling och analys av informationen gjordes tidigare manuellt, vilket tog mycket tid. ONVZ letade också efter ett sätt att ge företagen insikt om deras välmående, även bortom den årliga tävlingen. Engagement Factory utvecklade VSCAN för dem, en onlineundersökning som kunde genomföras var som helst, när som helst.

Genom att digitalisera den tidigare pappersutgåvan av “vitalitet skanningen” till ett interaktivt frågeformulär kan ONVZ nu samla in värdefull information om sina kunder på mycket kortare tid. Dessutom behandlas resultaten automatiskt, nästan omedelbart. ONVZ: s företagshälsovård har nu mer tid att fokusera på att utvärdera undersökningen. De kan ägna mer tid åt att utarbeta förslag och förbereda uppföljnings avtal för specialanpassade försäkringspaket. "Självservice Undersökning" -principen gör det möjligt för ONVZ att kontinuerligt generera nya kontakter och leads.

Ett av målen var att få så många skanningar som möjligt av god kvalitet, med en korrekt och fullständig bild av välmåendet hos ett företag och dess medarbetare. VSCAN skulle också:

Med dessa överenskomna mål var det dags att sätta igång. Först och främst såg vi på kundresan för köparen, "Martin" (en SME-företagare). Vi studerade motivation, frågor och informationskällor relaterad till varje steg av hans resa. Med hjälp av denna input skapade vi en innehållsstrategi. Vi identifierade sex hälsoproblem och kopplade dem till en uppsättning tydligt formulerade frågor och uttalanden. Vi såg till att resultaten efter skanningen skulle visas direkt på skärmen och att respondenten också skulle få ett epostmeddelande med allmänna poäng och detaljerade resultat per tema. I den här fasen placeras användaren i ett specifikt lead-nurture flöde. För att förbättra välmåendet på arbetsplatsen får “Martin” nu regelbundet nya relevanta tips och information baserat på de första resultaten. Naturligtvis finns det också en tydlig uppmaning i varje e-post för att ta kontakt med ONVZ för support.

Att utveckla en kampanj för online undersökning kan verka enkelt, men det kräver mycket tänkande.

Leverans
Innehållsstrategi
Online undersökning
Lead nurture flöde
Landningssidor

Teknologi
Oracle marketing cloud

Vilka är de viktigaste framgångsfaktorerna?

Övertalanade budkskap.

För att ändra målgruppens beteende (som att fylla i formuläret med frågorna och förbättra deras egen hälsa) krävs inte bara en förståelse av mänskligt beteende, utan också kunskapen för att påverka medvetet och omedvetet beslutsfattande. Vi använder en mängd övertalningstekniker för att göra vårt budskap och design lockande och effektiv.

ONVZ kampanj
ONVZ kampanj

Uppdelad datainsamling.

Vi ber varje respondent om sina uppgifter både i början och i slutet av undersökningen. Genom att dela datainsamlingen på två tillfällen undviker vi att fråga för mycket i det första steget. Detta förhindrar också att användare hoppar av för tidigt. Med hjälp av insamlade data kan vi bättre segmentera användarna och anpassa kampanjen ytterligare.

VSCAN förhandsvisning

Användarfokuserad digital upplevelse.

När vi utvecklar VSCAN gör vi det utifrån den framtida användarens perspektiv och har i åtanke hur processen upplevs sett med deras ögon. Resultatet blir ett smidigt genomförande och en bra användarupplevelse. De som responderar vet vad de kan förvänta sig av VSCAN. De kan se sina framsteg genom frågeformuläret hela tiden och har möjlighet att spara och avsluta frågeformuläret vid en annan tidpunkt. ONVZ bemötte detta med att skicka en automatisk påminnelse för att fylla i frågeformuläret.

VSCAN förhandsvisning

Mervärde genom data.

Eftersom vi utarbetade det detaljerade frågeformuläret baserat på användarens behov kan vi visa en anpassad analys direkt efter avslutad skanning genom att omedelbart bearbeta de erhållna uppgifterna. Som ett resultat upplever användaren frågeformuläret som användbart och något som tillhandahåller värdefull input för att komma igång med att förbättra deras välbefinnande Å andra sidan får ONVZ tillgång till värdefull information om profilerna i deras målgrupp. En win-win situation!

Upplev VSCAN själv! Visa och slutför det online för att se hur din organisation scorar i välmående.

Missa inte det senaste inom kundupplevelse.

Få de senaste insikterna om kund engagemang.

SKICKA MIG INSPIRATION