Arbeta snabbare på ett effektivare sätt, genom automation och integration.

Norges Automobil-Forbund (NAF) är Norges största medlemsorganisation för bilister. NAF erbjuder sina medlemmar vägassistans, försäkringar och verkstadsservice. Genom relevanta artiklar och konsumenttester i deras online magazine; Motor öppnas många möjligheter. För NAF är det viktigt att kunna upprätthålla en levande, personlig kontakt med varje medlem och kund. CRM-teamet ansvarar för all digital kommunikation och med mer än 40 pågående marknadsföringskampanjer upplevde de en ständig brist på resurser. Det var en stor utmaning och CRM-teamet hade svårt att hinna med. Det som verkligen ställde till det för dom var att de var tvungna att bearbeta sin data manuellt på grund av brist på integration mellan enskilda system. Det var dags för akut hjälp!

På grund av den intensiva och tidskrävande manuella hanteringen hade CRMteamet helt enkelt ingen kapacitet att ta på sig nya förfrågningar eller fokusera på att optimera pågående kampanjer. Situationen var definitivt inte gynnsam för tillväxt. Det var ett stort hinder för att uppnå företagets mål! Teamet var på jakt efter en lösning. De var i behov av en smart plattform som integrerar olika verktyg, automatiserar tillhörande uppgifter och förenklar segmentering, planering och hantering av kundaktiviteter. En perfekt utmaning för Engagement Factory!

NAF:s mål:

För att höja NAFs effektivitet ännu mer implementerade vi Oracle Eloqua Marketing Automation plattform och integrerade den med organisationens olika system. Den sparade tiden gjorde det möjligt för CRM-teamet att optimera befintliga kampanjer och skapa nya kundfokuserade kampanjer.

Resultatet: En ökning av intäkter och nettoresultat och en minskning av kostnaden per kampanj.

Leverans
Marketing automation implementation
Integration av system
Blueprinting

Teknologi
Oracle Marketing Cloud
SMS-connector

Hur vi hjälpte NAF steg för steg:

Implementering och integration av marknadsförings teknologi.

Det första steget var att implementera Oracle Eloqua och utforma systemarkitekturen. Därefter integrerade vi de olika NAF-plattformarna i Eloqua.

Sjef på jobbet på Engagement Factory
Kvinna i affärsmöte

Skräddarsydda omnichannel kampanjer.

Att nå medlemmar genom olika kanaler var ett viktigt krav för NAF. Vi gjorde detta möjligt med hjälp av vår SMS Connector. Engagement Factory hade utvecklat denna plug-in för Oracle Eloqua för att kunna integrera e-postmarknadsföring med mobil marknadsföring. Med Plug-in för SMS-connector kan NAF utföra omnichannel kampanjer på ett enkelt sätt, samtidigt som de uppnår högre engagemang. Förutom att tillämpa SMS-teknologi i sina kampanj flöden använder NAF även Engagement Factory sin egenutvecklade e-post redigerare. Detta innebär att redaktörerna för NAF: s online magazin; "Motor" -nu kan skapa och skicka nyhetsbrev snabbt och effektivt utan att behöva logga in separat till Oracle Eloqua-plattformen.

Biltur far och son

Automatiserade kampanjer.

Slutligen överförde vi alla de kampanjer som NAF tidigare hade hanterat manuellt till Oracle Eloqua. Sedan aktiverade vi automatiserade flöden, inklusive välkomst flödet för nya medlemmar. Tidsåtgång för att hantera denna kampanj per månad reducerades från 20 timmar till bara 2 timmar. Samtidigt minskade användningen av SMS (istället för direkt mail) kampanjkostnaderna. Dessutom kan NAF nu utveckla kampanjer baserade på profilen på besökaren till webbplatsen. Dessa riktade kampanjerna konverterar besökare till medlemmar på ett mycket mer effektivt sätt. Strax efter lanseringen såg vi en svarsfrekvens på 27%. En annan kampanj som skickades ut för att uppmuntra slutförandet av anmälningar en timme efter, resulterade i en omvandling av inte mindre än 51%!

Försäljningen av familjemedlemskap har ökat med 130%. Dessutom lägger vi ned betydligt mindre tid på att hantera denna kampanj: Bara cirka 10 minuter per månad, jämfört med 12 timmar innan.

Trine-Lise Olsson - CRM-chef på NAF

Missa inte det senaste
inom kundupplevelse.

Låt oss inspirera dig med de senaste insikterna
om kundengagemang, levererad direkt till din inkorg.

Inspirera mig