Monstret i garderoben; marketing automation

Monstret i garderoben; marketing automation.

Marketing automation är ett perfekt verktyg för att nå uppsatta mål inom marknad och sälj. Men om sanningen ska fram så kan det lätt bli för överväldigande; monstret som gömmer sig i garderoben. Man vet vad som finns där, men man vågar inte öppna dörren förrän man vet att man kan hantera vad som finns gömt…så hur tämjer man monstret? Lösningen är enklare än vad du tror.

Förändring är alltid utmanande och att omfamna marketing automation inom organisationen är en enorm förändring. Med redan fullbokade kalendrar kan det vara en tuff uppgift att hitta tiden man behöver för att granska och evaluera uppsätt och funktion för sin marketing automation platform. Men, Marketing automation är bara lika bra som processerna bakom. Att bryta ner silos och börja samarbeta mellan olika avdelningar är nyckeln till en bra start.

Det är en nykter verklighet, men ett misslyckande här innebär att de allra flesta företagen inte utnyttjar deras initiala investering. Enkelt kan man säga att en stor andel företag använder marketing automation enbart för att generera leads istället för att också vårda existerande kunder. Skall vi vara ärliga, så är det dessa kunderna som betalar för kalaset, eller hur?

Känner du igen dig själv eller din organisation i något av ovanstående? Ingen fara! Spela bara cool och imponera på chefen med ett grundläggande men ändå praktiskt steg-för steg ’hur vi får ut mesta möjliga av vår marknadsföringsplattform’ roadmap. Vilket finns här för dig:

1. Få alla på samma nivå.

Samla marknad, sälj, kundtjänst, IT och ett stort fat med bullar i ett och samma rum och berätta om ditt arbetssätt och dina mål. Lita på mig…Att planera och tänka tillsammans är viktigt för att marketing automation ska fungera! Så gör vad som krävs, och:

• Sätt en universell namnkonvention för alla assets
• Skapa en tydlig datahantering och opt-in process.
• Dokumentera vilka leads som kommer från vilken kanal.
• Bestäm vad som definierar både ett sälj accepterat lead och ett sälj kvalificerat lead.
• Integrera CRM systemet med er marketing automation platform direkt från början (eller så snart möjligt)

2. Från bra magkänsla till bra insikt.

När du har de magiska krafterna av marketing automation till ditt förfogande, kan du börja använda data istället för att bara lita på din magkänsla. Det finns säkert ett hav av exempel när magkänslan inte var den mest trovärdiga partnern.

Hur som hest, det här är din chans att faktiskt mäta vad din målgrupp vill, gör och behöver. Ställ in ett mål för de assets du vill mäta och börja läsa av variabler som öppningsgrad, klick, konvertering och churn. Nu kan du ställa in underbyggda KPI:er och till och med beräkna bottom-up vad du behöver för att nå dessa mål via din pipeline. Ett (väldigt) enkelt exempel: Om du har ett specifikt omsättningsmål, kan du bestämma hur många erbjudanden som behövs för att komma dit och hur många leads som behövs för att få dessa erbjudanden och hur stor din målgrupp måste vara för att få dessa leads, och.. tja, du fattar.

3. Skapa din egen lekplats. 

Ta på dig din labbrock och börja experimentera med din marketing automation platform. Va inte rädd för att göra misstag, man tar lärdom av både misslyckande och framgångar. Det krävs övning för att nå perfektion. Om du är relativt ny och inte har tidigare erfarenhet inom marketing automation, börja med en enkel kampanj och expandera dina aktiviteter därefter. Du kommer aldrig glömma när du gjorde din första multi-touch kampanj och känslan när den gick live. Du kan gradvis förbättra kampanj resultaten med:

• Avancerad kundsegmentering. Använd demografisk information, köpbeteende och historisk eller realtidsbeteende.
• A / B-test eller till och med A / B / C / D och E-test om du vill. Jämför e-postmeddelanden, webbsidor och allt annat i dina kampanjer för att ta reda på vilka element som ger dig de bästa resultaten baserat på data.
• Skicka tids optimerade utskick. Inte alla mottagare öppnar din e-post samtidigt. Nästan varje marketing automation verktyg kan mäta på individuell nivå när de flesta e-postmeddelanden öppnas … vilket är förmodligen under reklamavbrotten, tråkiga möten eller toalettbesök.
• Scoring av leads och kontakter. Genom att definiera kvalitet och engagemang för ett lead eller en kontakt kan du anpassa din kommunikation effektivt. Det gör det också möjligt att ge försäljningsavdelningen en uppfattning om när någon når ett visst nivå, så betyder det att han eller hon är redo att köpa.
• Skapa dynamisk content. Se till att ge dina kunder personifierad innehåll, inte bara i text, utan även med bilder.
• Mobil marknadsföring. Sms meddelande, app notifikationer och mobil-optimerad e-post gör det enklare att nå din målgrupp i rätt stund.

4. Ta det till nästa steg 

Även om vi tekniskt redan har åstadkommit detta med steg 1,2 och 3, finns det alltid utrymme för förbättringar! I slutändan handlar marketing automation om att leverera rätt innehåll till rätt publik vid rätt tid och plats. Du kan även kalla det kommunikations automation.

Så sätt upp några ordentliga buyer personas, kartlägg motsvarande kundresor och skapa relevant innehåll för rätt sammanhang. Länka så innehållet till de rätta faserna i kundresorna och kom ihåg att det här är en dynamisk och pågående process. Det är viktigt att förstå och kunna anpassa sig till potentiella kunders skiftande motiv, samt att kunna svara på deras frågor längs vägen. Egentligen, om du inte tänker arbeta på det här sättet, kan du lika gärna packa ihop din marketing automation platform och skicka tillbaka den till avsändaren… Och hoppas at du inte får återbetalning i form av kuponger.

Slutsats.

Som sagt, Marketing automation är ett perfekt verktyg för att analysera dina kampanjer och aktiviteter, för att få fram rapporter och insikter kring resultaten. Du ska sköta din data varsamt och se den som din guldgruva. En liten, aktiv och välskött databas är mycket mer värdefull än stor inaktiv databas med gammal misskött data.

Självklart, så ser inte alla organisationer likadana ut. Så ta den här texten som en “roadmap” och anpassa efter dina egna behov. När allt kommer omkring så vet du själv vart förbättring är möjligt. Öppna nu den där stängda dörren och blicka framåt med självförtroende!