Programmatisk marknadsföring – bortom siffrorna

Programmatisk marknadsföring – bortom siffrorna.

Med dagens utbud av ny teknologi och smarta lösningar, är det lättare än någonsin att följa kundens online och offline beteende och skapa relevant och anpassad kommunikation. Däremot är detaljerna avgörande. Dålig hantering av data i olika kanaler leder ofta till att kunderna känner sig som att de är bara en i mängden. Gör dig redo för programmatisk marknadsföring!

Normen: En bruten kundupplevelse.

När Lisa scrollar igenom sitt instagramflöde, så fastnar hon för ett inlägg där hennes vän visar upp ett par nya skor som hon har köpt. Lisa har letat länge efter ett par nya skor, och det här är precis vad hon behöver! Hon gillar inlägget och frågade sin vän efter varumärket och börjar googla.

När Lisa hittar webbsidan, är hon enbart ute efter att hitta skorna, och hon scrollar snabbt genom sidan. När hon till slut hittar skorna, så väljer hon två olika storlekar och lägger dom i varukorgen. Lisa har bråttom men innan hon lämnar sidan så kollar hon vad det skulle kosta att returnera (eftersom Lisa har två par skor). Informationen är inte uppenbar så Lisa lämnar skorna i varukorgen och lämnar webbsidan, men innan hon lämnar så skriver Lisa upp sig på nyhetsbrevet.

Dagen efter läser Lisa nyheter på nätet och hon ser en annons för exakt samma skor. Under dagen får Lisa ett mail med 10% rabatt på första order – BINGO! Lisa klickar in till hemsidan via e-post länken och ser… Herrskor. Inte precis vad hon sökte. Lisa klickar sig vidare till webbplatsen och uppdaterar sin profil för att matcha sina drömskor igen. Lisa väljer ut två olika storlekar och efter ha läst igenom retur-policyn, som är gömd på en annan sida beställer hon skorna.

Skorna ser ännu bättre ut i verkligheten, WOW! Lisa bestämmer sig för att behålla den större storleken och skickar tillbaka det andra paret. Senare under dagen får Lisa ett till e-postmeddelande “Letar du efter ett annat par? Här är 15% rabatt!” Lisa letade inte efter ett annat par, men varje gång hon öppnar sitt instagram-konto eller webbläsare så ser Lisa sko annonser. Det gör henne vansinnig -”jag fick mina skor, låt mig nu va!”

Visionen: En helhetssyn på kundernas engagemang.

Lisas’ brutna kundresa är ett resultat av att skoföretaget inte har en helhetsbild av kunden. Varje marknadsförare arbetar i sin egna kanal med sitt egna system, vilket resulterar i att det blir omöjligt att spåra Lisas digitala fotavtryck ”över alla kanaler”. En engagerad kund förlorar intresset och blir oengagerad. Lösningen? Programmatisk marknadsföring för att synka upplevelsen i alla kanaler och enheter; dator, mobiltelefoner, apple watch, butik…du fattar poäng. Med den insynen som programmatisk marknadsföring tillhandahåller, hade skomärket vetat att Lisa är en kvinna. Huvudsakligen så skulle marknadsförings teamet kunnat knyta ihop Lisa’s kontaktpunkter och levererat personifierad, relevant information i rätt kanal till rätt tid. Enligt en studie som Aberdeen har gjort (via Internet Retailer), så behåller företag med en stark customer engagement och omni-channel strategi 89 % av sina kunder, medans företag med en svag omni-channel strategi behåller bara 33 % Ganska logiskt, eller hur?

En Lösning: En datastrategi.

Nyckeln till lyckad programmatisk marknadsföring ligger i din data. Effektiv användning av data kommer hjälpa dig att driva försäljningen och ROI, men du kan inte luta dig tillbaka och tro att allting kommer organisera sig själv. Du borde se din data som din strategiska partner och därför också behandla den som en. Din datastrategi är en av de viktigaste förutsättningarna för att din verksamhet skall lyckas med programmatisk marknadsföring och det kommer vara värt allt jobb.

Innan du börjar omstrukturera din data, så finns det några punkter du behöver tänka på:

  1. Lämna silos.
    Att inte tänka ”silos” och att arbeta med data som en helhet är avgörande.
  2. Ange affärsmål som kommer visa värde.
    Sätt ett mål, testa, mät och implementera.
  3. Lär känna dina kunder.
    Om du inte når rätt person så kommer din data inte vara relevant.
  4. Teknisk strategi.
    Välj verktyg som stödjer ditt arbete bäst, inte det mest omtalade på marknaden.
  5. Marknadsövervakning.
    Kundbeteendet förändras ständigt, se till att du har bra resurser tillgängliga för att kunna adressera och anpassa din datastrategi i enlighet med detta.

#HjälpLisa – Lämna inte Lisa ute i den kalla marknadsförings världen! Bryt ner dina ”data-silos” och ge Lisa den bästa kundupplevelsen som hon förväntar sig. En relevant annons på Instagram för en outfit som passar Lisas stil och helt nya sneakers. Låt henne köpa allting direkt på den sociala plattformen när hon behöver det.

Behöver du en dataguru för att hjälpa dig kickstarta din datastrategi? Engagement Factory teamet är nära till hands. Hör av dig till oss för att få veta mer!

Dela den här artikeln.

Fler berättelser.

Visa alla
Status quo
Strategi
Möt din största motståndare Status quo.
20 september 2018 2 minuter
Personalised holiday newsletter
Koncept & design
Hur vi överraskade våra kunder med en personaliserad visuell upplevelse.
6 februari 2019 4 minuter
Marketing Automation monster poster
Innehållsmarknadsföring
Monstret i garderoben; marketing automation
31 oktober 2018 6 minuter