Hur vi överraskade våra kunder med en personaliserad visuell upplevelse.

Hur vi överraskade våra kunder med en personaliserad visuell upplevelse.

“Nej, ännu ett e-post med reklam! Vad vill dom att jag ska göra den här gången, köpa eller läsa? Ännu ett mail som går direkt till skräpposten!” Vi kan vara ärliga och säga att detta är något som sker dagligen, när en notis visar att vi har fått mail. Som marknadsförare så har vi inget annat val än att kliva in i djungeln och kämpa för våra konsumenters tid och uppmärksamhet, sorgligt nog. Vill du ha en lösning på problemet? Fortsätt läs.

Runt om i världen arbetar marknadsförare med att fånga kundernas uppmärksamhet. Taktiken varierar, men alla kan hålla med på en punkt; man har inte så jättemånga tillfällen att fånga kundernas intresse. Är det så att uppmärksamheten sjunker hos dagens konsumenter? En ny studie av Prezi visar att så inte är fallet. Resultatet visade att 42% är mer selektiva gällande vilket innehåll de konsumerar till skillnad från fjolåret. Så den viktiga frågan är inte hur man når igenom bruset av massmedier och får första kontakten, utan snarare hur skall man ska hålla kvar konsumentens uppmärksamhet och engagemang!

Det finns inget bättre sätt att svara på denna heta fråga än att visa ett praktiskt exempel (’seeing is believing’ visst?). Låt oss avslöja hur vi med ett kundcentriskt tillvägagångssätt skapade  säsongs hälsningar till våra kunder. Julen är känd för att vara en dålig tid för kundengagemang, (såvida du inte erbjuder 2 för 1 på julbordet). Vår partner Movable Ink hjälpte oss att dra igång kalaset och skapade riktigt engagemang!

1. Innehåll som spelar på känslor.

Steg ett; fånga dina mottagares intresse (i detta fall våra kunder). Allting börjar med ett budskap. Istället för att tänka “ vad skulle vi vilja att dom ska läsa” frågade vi oss själva; “ vad vill dom läsa”? Vi vände på frågan så att vi utgick ifrån ett mer kundcentrerad perspektiv. Det kanske låter enkelt nog, men i praktiken är det sällan man ser det applicerat. Vi ville gärna dela med oss av vårt värdefulla content och fantastiska erbjudanden, men om ingen läser innehållet vad är poängen?

Vi vet också att julen är en tid då dom flesta tar en paus ifrån sina dagliga sysslor och njuter av en välförtjänt vila. Så vi bestämde oss för att inte skicka kommersiell e-post till våra kunder. Istället så skickade vi ett personligt digitalt Julkort. Inget säljsnack, Ingen handling krävs bara en enkel och rolig hälsning som önskar dom en god ledighet.

Det kan vara lite svårt att ta steget ifrån en sälj fokuserad kommunikation, så vi säkerställde att vårt strategiska tankesätt kring vårt meddelande skulle vara klart från första början, från första steget – ämnesraden. Det är ämnesraden som avgör ifall kunden väljer att öppna e-posten eller inte. I vårt fall, även om e-posten var automatiserat, såg vi till att visa namnet på kundernas personliga kontakt från Engagement Factory, så att meddelande såg ut att komma direkt från den personen, resultaten pratar för sig själva: En unik öppningsfrekvens på 57.3%.

2. Personifiera: Unik visuell header.

Yes! Dom öppnade mailet! Nu är det dags att ta sig förbi nästa hinder: Hur man på riktigt charmar publiken, försäkrar sig om att dom läser hela meddelandet. Att fånga deras uppmärksamhet från första sekunden! Vi samarbetade med vår partner Movable Ink för att skapa ett visuellt personaliserat ’header image’. Vi överraskade dom med att visa upp deras namn på en bild på toppen av mailet. Coolt eller hur?!

3. Intelligent content i realtid.

Direkt därefter ser vår mottagare en klocka som räknar ner till det nya året. Klockan är synkroniserad till kundernas olika tidzoner. Inget massutskick med samma innehåll, alla utskick var helt unika. Med den grymma nedräknings funktion från Movable Ink, så kunde vi skicka intelligent realtids innehåll. Alltid relevant och aktuellt så fort kunden öppnar e-posten.

Resultat = Glada kunder!

Och där har du det! Tre simpla men super effektiva steg till hur man fångar uppmärksamhet och driver kundengagemang! Vi kämpade för att leverera verkligt värde till både oss och våra kunder, samtidigt fick vi ett riktigt positivt svar. De var super imponerade av Movable Ink och älskade vårt utskick! Vissa kunder var även intresserade av att använda Movable Ink för sina egna kampanjer. Win-win!

Dela den här artikeln.

Fler berättelser.

Visa alla
Marketing Automation monster poster
Innehållsmarknadsföring
Monstret i garderoben; marketing automation
31 oktober 2018 6 minuter
Change management
Organisation
Må förändringens kraft vara med dig – Använd change management för att anta marketing automation.
21 december 2018 3 minuter
Status quo
Strategi
Möt din största motståndare Status quo.
20 september 2018 2 minuter