Digital customer experiences.

Ontdek hoe je het maximale kunt halen uit je digitale klantbeleving. Leer wat het écht inhoudt en welke elementen relevant zijn om te kunnen voldoen aan de vraag van je klant naar een geïntegreerde beleving.

Allereerst gaan we dieper in op de visie van een geïntegreerde klantervaring en plaatsen we deze in context aan de hand van concrete voorbeelden. We geven je een heldere definitie van customer experience, oftewel: wat is het, en belangrijker nog, wat is het niet? Vervolgens schetsen we een aantal trends op het gebied van digitale klantbelevingen en laten we je kennismaken met de bouwstenen die benodigd zijn voor het creëren van een digitale onderneming met een klantgerichte focus.

Je leert:

  • Waarom digitale klantbelevingen een focus vereisen op de online beleving van klanten én medewerkers
  • Waarom digitale transformatie verder gaat dan investeren in technologie
  • Dat de toekomst van customer experience draait om diepgaande analyses en statistieken, proactieve service, emoties, blockchain en het opbouwen van je platform

Over de spreker

Mark de Groot: “Ik ontwikkel digitale dromen … en verwezenlijk ze. Mijn passies voor customer experience, digitale transformatie en big data zijn leidend in mijn handelen om bedrijven te helpen relevante en gedenkwaardige menselijke ervaringen te leveren. Ik ondersteun organisaties bij het veranderen van de manier waarop ze werken, denken en innoveren. We doorbreken de silo’s en combineren de ultieme mix digitale middelen om de eerste stappen richting (digitale) transformatie te zetten.”

Deel deze webinar.

Roland
Wil je meer weten?

Vraag het onze sales enablement expert Roland! Hij staat te popelen om je verder te helpen.

Roland, IK HEB EEN VRAAG

Ook interessant voor jou.

Alle webinars
Strategie
Modern marketing maturity.

Ben jij klaar om je marketing naar een hoger niveau te tillen? In deze webinar bekijken we welke stappen nodig zijn om de effectivi...

Door Mark Emmett 36 minuten
Content marketing
Personas and buyer journeys.

Het creëren van relevante inhoud van hoge kwaliteit is belangrijker dan ooit. Klanten verwachten namelijk dat je op hun behoeften e...

Door Larissa van de Ven 40 minuten
Organisatie
Marketing and sales alignment.

Door een groeiende besluitvormingseenheid en een overload aan content die geproduceerd wordt door marketeers en consumenten is het ...

Door Roland de Wit 46 minuten