Digitaliseren en personaliseren - de kracht van data.

Zorgverzekeraar ONVZ roept jaarlijks in samenwerking met MKB-Nederland een organisatie uit tot Het Vitaalste Bedrijf van Nederland. Om inzicht te krijgen in de vitaliteit van organisaties brachten diverse Corporate Health Managers van ONVZ een bezoek aan de bedrijven om hen een papieren vragenlijst in te laten vullen. Het verzamelen en verwerken van deze data tot waardevolle inzichten werd handmatig gedaan en kostte veel tijd. Bovendien was ONVZ op zoek naar een manier om bedrijven ook buiten de verkiezing om inzicht te geven in de status van hun vitaliteit. Wij ontwikkelden voor hen de VSCAN, een altijd en overal in te vullen online survey.

Door de papieren vitaliteitsscan te digitaliseren tot een interactieve vragenlijst kan ONVZ in kortere tijd veel waardevolle gegevens over hun prospects en klanten verzamelen. Daarnaast worden de resultaten snel en automatisch verwerkt. Zo komt er voor de Corporate Health Managers van ONVZ meer tijd vrij om te focussen op de evaluatie van de scores en het maken en voorbereiden van vervolgafspraken voor bijpassende verzekeringspakketten. Door het ‘self-service survey’ principe kan ONVZ doorlopend nieuwe contacten en leads genereren.

Een van de doelen was om een maximaal aantal scans kwalitatief goed, realistisch en volledig in te laten vullen. Ook moest de VSCAN:

Tijd om aan de slag te gaan. Allereerst keken we naar de klantreis van buyer persona 'Martijn' (ondernemer MKB) en de motivatie, vragen en informatiebronnen die van toepassing zijn in elke fase. Met deze input creëerden we een content strategie. We brachten 6 gezondheidsthema’s in kaart en koppelden deze aan scherp geformuleerde, heldere vragen en stellingen. We zorgden ervoor dat na het invullen van de scan de resultaten direct op het scherm worden weergegeven, maar de respondent ook met behulp van slimme marketingtechnologie automatisch een e-mail ontvangt met de algemene scores en gedetailleerde resultaten per thema. Op dat moment komt de gebruiker ook in een specifieke lead nurture flow terecht en ontvangt deze op basis van de resultaten regelmatig nieuwe, relevante tips en informatie om de vitaliteit op de werkvloer te verbeteren. Natuurlijk ontbreekt ook een duidelijke call-to-action om ONVZ in te schakelen voor hulp in deze e-mails niet.

Een online survey campagne ontwikkelen lijkt misschien wat simpel, maar er komt een hoop denkwerk aan te pas.

Gerealiseerd
Content strategie
Online survey
Lead nurture e-mail flow
Landingspagina’s

Technologie
Oracle marketing cloud

Wat zijn nou belangrijke succesfactoren?

Persuasieve berichtenstrategie.

Om het gedrag van de doelgroep te veranderen (namelijk het invullen van de scan en het verbeteren van hun vitaliteit) zijn een aantal zaken van belang. Zo vereist het kennis van gedrag, maar ook van het beïnvloeden van (on)bewuste besluitvorming. Om de doelen te bereiken hebben we daarom uiteenlopende overtuigingstechnieken ingezet en toegepast in copy en design.

ONVZ campagne
ONVZ campagne

Gefaseerde gegevensverzameling.

Zowel aan het begin als aan het einde van de survey vragen we de respondent om data. Door dit moment op te splitsen en niet direct te veel te vragen bij de eerste stap, voorkomen we dat gebruikers vroegtijdig afhaken. Met de verzamelde gegevens kunnen we gebruikers beter segmenteren en de campagne verder personaliseren.

VSCAN preview

Gebruikersgerichte digitale ervaring.

Bij het ontwikkelen van de VSCAN zijn we echt in de huid gekropen van de toekomstige gebruiker. Het resultaat is een soepel invultraject en een steengoede gebruikerservaring. De respondent weet wat deze kan verwachten van de VSCAN, ziet continu de voortgang in de vragenlijst en heeft ook de mogelijkheid om de scan tussentijds op te slaan en af te maken op een ander tijdstip. Anderzijds kan ONVZ hierop inhaken door een geautomatiseerde herinnering te versturen om de vragenlijst alsnog te completeren.

VSCAN preview

Toegevoegde waarde door data.

Doordat we de gedetailleerde vragenlijst opstelden op basis van de behoeften van de gebruiker, konden we na afronding van de scan met de verkregen data een analyse op maat tonen. De gebruiker ervaart hierdoor de vragenlijst als nuttig en heeft met de resultaten en toegestuurde content waardevolle input in handen om concreet mee aan de slag te gaan. Andersom heeft ONVZ toegang tot waardevolle informatie over de profielen van hun doelgroep. Een win-win situatie dus!

Ervaar de VSCAN zelf! Bekijk hem online en vul hem in om te zien hoe jouw organisatie scoort op vitaliteit.

Mis niets over klantbeleving.

Altijd de laatste inzichten rondom klantbetrokkenheid.

Inspiratie ontvangen