Digitaliseren en personaliseren - de kracht van data.

Zorgverzekeraar ONVZ roept jaarlijks in samenwerking met MKB-Nederland een organisatie uit tot Het Vitaalste Bedrijf van Nederland. Om inzicht te krijgen in de vitaliteit van organisaties brachten diverse Corporate Health Managers van ONVZ een bezoek aan de bedrijven om hen een papieren vragenlijst in te laten vullen. Het verzamelen en verwerken van deze data tot waardevolle inzichten werd handmatig gedaan en kostte veel tijd. Bovendien was ONVZ op zoek naar een manier om bedrijven ook buiten de verkiezing om inzicht te geven in de status van hun vitaliteit. Wij ontwikkelden voor hen de VSCAN, een altijd en overal in te vullen online survey.

Door de papieren vitaliteitsscan te digitaliseren tot een interactieve vragenlijst kan ONVZ in kortere tijd veel waardevolle gegevens over hun prospects en klanten verzamelen. Daarnaast worden de resultaten snel en automatisch verwerkt. Zo komt er voor de Corporate Health Managers van ONVZ meer tijd vrij om te focussen op de evaluatie van de scores en het maken en voorbereiden van vervolgafspraken voor bijpassende verzekeringspakketten. Door het ‘self-service survey’ principe kan ONVZ doorlopend nieuwe contacten en leads genereren.

Een van de doelen was om een maximaal aantal scans kwalitatief goed, realistisch en volledig in te laten vullen. Ook moest de VSCAN:

• Inzicht verschaffen: Geef organisaties inzicht in de vitaliteit van hun bedrijf.
• Voorlichten: Leer klanten van ONVZ hoe ze een treetje hoger kunnen komen op de ‘gezondheidsladder’.
• Data verzamelen: Stel ONVZ in staat kostbare gegevens te verzamelen van hun prospects en klanten zonder opdringerig te zijn.
• Nurturen: Voed het klantenbestand met gepersonaliseerde, relevante content op basis van eerder verkregen inzichten.

Tijd om aan de slag te gaan. Allereerst keken we naar de klantreis van buyer persona 'Martijn' (ondernemer MKB) en de motivatie, vragen en informatiebronnen die van toepassing zijn in elke fase. Met deze input creëerden we een content strategie. We brachten 6 gezondheidsthema’s in kaart en koppelden deze aan scherp geformuleerde, heldere vragen en stellingen. We zorgden ervoor dat na het invullen van de scan de resultaten direct op het scherm worden weergegeven, maar de respondent ook met behulp van slimme marketingtechnologie automatisch een e-mail ontvangt met de algemene scores en gedetailleerde resultaten per thema. Op dat moment komt de gebruiker ook in een specifieke lead nurture flow terecht en ontvangt deze op basis van de resultaten regelmatig nieuwe, relevante tips en informatie om de vitaliteit op de werkvloer te verbeteren. Natuurlijk ontbreekt ook een duidelijke call-to-action om ONVZ in te schakelen voor hulp in deze e-mails niet.

Een online survey campagne ontwikkelen lijkt misschien wat simpel, maar er komt een hoop denkwerk aan te pas.