Efficiënter en effectiever werken door slim automatiseren en integreren.

Norges Automobil-Forbund (NAF) is de grootste lidmaatschapsorganisatie voor automobilisten in Noorwegen. NAF staat voor haar leden niet alleen klaar met wegassistentie, verzekeringen en reparatiewerkplaatsen, maar biedt met het magazine ‘Motor’ ook relevante artikelen en consumententests aan. Daarnaast onderhoudt NAF een goede en persoonlijke online relatie met haar leden en klanten. Het CRM-team dat verantwoordelijk is voor alle digitale communicatie, was met meer dan 40 doorlopende actieve campagnes echter veel tijd kwijt. Vooral het handmatig verwerken van gegevens door een gebrek aan integratie tussen afzonderlijke systemen bleek een tijdrovende klus te zijn. Hoog tijd om hier iets aan te doen dus…

Door de intensieve manier van werken, had het CRM-team onvoldoende tijd over voor nieuwe aanvragen en niet genoeg focus op het optimaliseren van campagnes. Om als bedrijf toch te kunnen groeien en doelstellingen te realiseren, ging het team daarom op zoek naar een oplossing: een slim platform dat tools integreert, de bijbehorende taken automatiseert en de segmentatie, planning en het beheer van klantactiviteiten eenvoudiger maakt. Een mooie uitdaging voor Engagement Factory!

Doelstellingen NAF:

Om NAF efficiënter te laten werken, implementeerden wij marketing automation platform Oracle Eloqua en integreerden we dit met de overige systemen. Dankzij de tijdsbesparing die dit opleverde, kon het CRM-team bestaande campagnes weer optimaliseren en zelfs nieuwe klantgerichte campagnes opzetten. Het resultaat: een stijging in omzet, nettoresultaat en lagere kosten per campagne.

Gerealiseerd
Marketing automation implementatie
Integratie van systemen
Blueprinting

Technologie
Oracle marketing cloud
SMS-connector

Zo hebben wij NAF stap voor stap geholpen:

Implementatie en integratie van marketingtechnologie.

De eerste stap was het implementeren van Oracle Eloqua en het vormgeven van de systeemarchitectuur. Hierna hebben we de verschillende platformen van NAF met Eloqua geïntegreerd.

Sjef aan het werk bij Engagement Factory
Vrouw in vergadering

Multichannel campagnes op maat.

Het via uiteenlopende kanalen bereiken van leden was een belangrijkste vereiste voor NAF. Met de door Engagement Factory ontwikkelde SMS-connector, een plug-in voor Oracle Eloqua die e-mailmarketing met mobile marketing combineert, is het voor NAF mogelijk om heel eenvoudig multichannel campagnes en daarmee een hogere betrokkenheid te realiseren. Naast de toepassing van SMS-technologie in hun campagneflows, maakt NAF ook gebruik van onze in-house ontwikkelde e-mail editor. Hiermee kan de redactie van online magazine ‘Motor’ snel en efficiënt nieuwsbrieven creëren en verzenden zonder in te hoeven loggen bij het Oracle Eloqua platform.

Roadtrip vader en zoon

Geautomatiseerde campagnes.

Tot slot hebben we alle campagnes die NAF handmatig beheerde, overgezet naar Oracle Eloqua waarbij we geautomatiseerde flows hebben ingeschakeld. Hierbij zit uiteraard ook de welkomstcampagne voor nieuwe leden. De tijd die aan deze campagne besteed werd, is van 20 uur naar slechts 2 uur per maand teruggebracht. Terwijl door het gebruik van SMS in plaats van direct mail ook de campagnekosten nog eens sterk afnamen. Daarnaast kan NAF op basis van website bezoekprofielen nu campagnes ontwikkelen die bezoekers veel effectiever converteren naar leden. Al snel na de lancering zagen we een response rate van 27%. Een campagne om onvoltooide boekingen na een uur alsnog af te ronden, zorgde zelfs voor een conversie van maar liefst 51%!

De verkoop van het gezinslidmaatschap is met 130% gestegen. Bovendien zijn we aanzienlijk minder tijd kwijt met het beheren van deze campagne: nog maar zo’n 10 minuten per maand, tegenover 12 uur hiervoor.

Trine-Lise Olsson - CRM Manager bij NAF

Mis niets over klantbeleving.

Altijd de laatste inzichten rondom klantbetrokkenheid.

Inspiratie ontvangen