Efficiënter en effectiever werken door slim automatiseren en integreren.

Norges Automobil-Forbund (NAF) is de grootste lidmaatschapsorganisatie voor automobilisten in Noorwegen. NAF staat voor haar leden niet alleen klaar met wegassistentie, verzekeringen en reparatiewerkplaatsen, maar biedt met het magazine ‘Motor’ ook relevante artikelen en consumententests aan. Daarnaast onderhoudt NAF een goede en persoonlijke online relatie met haar leden en klanten. Het CRM-team dat verantwoordelijk is voor alle digitale communicatie, was met meer dan 40 doorlopende actieve campagnes echter veel tijd kwijt. Vooral het handmatig verwerken van gegevens door een gebrek aan integratie tussen afzonderlijke systemen bleek een tijdrovende klus te zijn. Hoog tijd om hier iets aan te doen dus…

Door de intensieve manier van werken, had het CRM-team onvoldoende tijd over voor nieuwe aanvragen en niet genoeg focus op het optimaliseren van campagnes. Om als bedrijf toch te kunnen groeien en doelstellingen te realiseren, ging het team daarom op zoek naar een oplossing: een slim platform dat tools integreert, de bijbehorende taken automatiseert en de segmentatie, planning en het beheer van klantactiviteiten eenvoudiger maakt. Een mooie uitdaging voor Engagement Factory!

Doelstellingen NAF:

• Minder tijd kwijt zijn met handmatige taken
• Loyaliteit verhogen via relevante communicatie
• Klantbetrokkenheid verhogen door meerdere kanalen in te zetten
• Nieuwe leden werven
• Omzet van producten en diensten verhogen
• Verlengingspercentage van het lidmaatschap verhogen

Om NAF efficiënter te laten werken, implementeerden wij marketing automation platform Oracle Eloqua en integreerden we dit met de overige systemen. Dankzij de tijdsbesparing die dit opleverde, kon het CRM-team bestaande campagnes weer optimaliseren en zelfs nieuwe klantgerichte campagnes opzetten. Het resultaat: een stijging in omzet, nettoresultaat en lagere kosten per campagne.