Verras je klanten met een unieke gepersonaliseerde boodschap in 3 stappen.

Verras je klanten met een unieke gepersonaliseerde boodschap in 3 stappen.

“Ugh, alweer een commerciële e-mail. Wat willen ze nu weer wat ik doe, lees of koop? Deze knikker ik rechtstreeks in de digitale prullenbak!” Laten we eerlijk zijn, dit overkomt ons dagelijks, als we de zoveelste e-mail in onze inbox zien verschijnen. Het spijtige is dat wij als marketeers geen andere keus hebben dan deze volle arena in te stappen en te vechten voor de tijd en aandacht van de consument. Op zoek naar de positiviteit in dit verhaal? Blijf dan doorlezen… we beloven je dat het je tijd waard is – erewoord! 

Over de hele wereld zijn marketingteams verwikkeld in een communicatiestrijd om ervoor te zorgen dat hun boodschap door alle ruis heen de aandacht van klanten weet te trekken. De tactieken variëren, maar op één punt zijn we het allemaal met elkaar eens: de consumenten van vandaag hebben een erg korte aandachtsspanne. Maar wacht eens even, is hun aandachtsspanne wel korter geworden? Een recent onderzoek door presentatieplatform Prezi impliceert van niet. Uit de resultaten blijkt dat 42% van de mensen selectiever is in de content die ze consumeren ten opzichte van een jaar geleden. Het lijkt er dus op dat de hamvraag niet per se is hoe je boven de massa uitsteekt en de aandacht trekt, maar ook hoe je die aandacht kunt vasthouden en waarde kunt creëren die zorgt voor betrokkenheid. 

Hoe kunnen we deze brandende vraag nou beter beantwoorden dan door een praktisch voorbeeld van eigen bodem te laten zien (want zien is geloven toch)?! We onthullen de bouwstenen van de klantgerichte benadering die we toepasten om onze klanten een fijne kerst te wensen. Kerstmis is natuurlijk een slechte tijd voor customer engagement (behalve als je een slijterij of supermarkt bent), maar met onze partner Movable Ink flikten we het toch! 

1: Messaging: inspelen op emotie.

De eerste stap is vanzelfsprekend: de aandacht van de ontvangers trekken (in dit geval onze klanten). Het begint dus allemaal met de berichtgeving. In plaats van te denken “wat willen we graag dat ze lezen” stelden we onszelf de vraag “wat zouden zij graag willen lezen”? Het omdraaien van de vraag naar een perspectief waarin de klant centraal staat klinkt vrij eenvoudig, maar wordt in de praktijk nog steeds te weinig toegepast. Onze keuze om commercieel jargon achterwege te laten in deze tijd van het jaar, bleek een goede. Natuurlijk brengen we onze waardevolle content en proposities graag bij onze klanten onder de aandacht, maar als het niet gelezen wordt, wat heeft het dan voor zin? 

Daarnaast zien we Kerstmis ook als een periode om even los te komen van de dagelijkse beslommeringen en te genieten van de welverdiende rust en ontspanning. Daarom hebben we besloten onze klanten niet lastig te vallen met een commerciële e-mail. In plaats daarvan stuurden we ze een persoonlijke digitale kerstkaart. Geen verkooppraatjes, geen enkele actie vereist, maar gewoon een makkelijk, vrolijk berichtje om ze fijne feestdagen te wensen. 

Het kan tricky zijn om plotseling af te stappen van de marketing zoals je klanten van je gewend zijn, dus zorgden we ervoor dat onze messaging strategie vanaf het allereerste begin helder was. Eerste stap: de onderwerpregel. Het is het eerste wat klanten zien en vormt direct een cruciale hindernis, aangezien je klanten op dat moment beslissen of ze je e-mail gaan openen of niet. Hoewel onze e-mail was geautomatiseerd, zorgden we ook dat we de afzender van onze e-mail afstemden op de ontvanger. Zo leek het alsof de e-mail rechtstreeks van hun eigen contactpersoon kwam. De resultaten spreken voor zich: een unique open rate van 57,3%! 

2: Personalisatie: een unieke header visual.

Yay, ze hebben de e-mail geopend! Tijd om die tweede hindernis te tackelen: indruk maken, zodat we zeker weten dat ze onze (volledige) boodschap lezen. Om vanaf de eerste seconde de aandacht te vangen, werkten we samen met onze partner Movable Ink om een gepersonaliseerde header afbeelding te maken. Hierbij zagen onze klanten hun eigen voornaam groot afgebeeld, direct in de header visual bovenaan de e-mail. Gaaf toch?!

3: Slimme live content.

Slechts een fractie later zagen ze een timer aftellen naar het nieuwe jaar, afgestemd op de tijdzone van de ontvanger. Geen batch en blast, maar volledig uniek! Met deze superslimme countdown van Movable Ink konden we live content versturen, altijd relevant en up-to-date op het moment dat onze klant de interactie aangaat!

Het resultaat: blije klanten! 

Dat zijn ze! Drie eenvoudige maar super effectieve stappen om de aandacht te trekken en de betrokkenheid van je klanten te vergroten. We wisten echt waarde te creëren, zowel voor ons als onze klanten. Dit leverde ons een super positieve respons op. Onze klanten waren namelijk behoorlijk onder de indruk van de functionaliteiten van Movable Ink en reageerden enthousiast op ons berichtje. Sommige klanten gaven zelfs aan geïnteresseerd te zijn in het gebruik van Movable Ink voor hun eigen campagnes. Win-win dus! 

Deel dit artikel.

Ook interessant voor jou.

Bekijk het overzicht
Marketing Automation monster poster
Content marketing
Marketing automation: het monster in de kast.
31 oktober 2018 6 minuten
Buyer personas poster
Concept & creatie
Zo overtuig je het management om in buyer persona’s te investeren.
12 mei 2017 3 minuten
Marketo partnership
Nieuws
Engagement Factory breidt partnernetwerk verder uit met Marketo.
27 februari 2019 2 minuten