Programmatic marketing – een geïntegreerde data aanpak.

Programmatic marketing – een geïntegreerde data aanpak.

Met een enorme reeks innovatieve technologieën binnen handbereik was het voor marketeers nooit eerder zo makkelijk om de online en offline voetafdruk van klanten te volgen en écht op maat gemaakte communicatie te creëren (lang leve data!). In praktijk zien we helaas nog (te) vaak dat marketingkanalen niet goed op elkaar zijn afgestemd, met een negatieve customer experience tot gevolg. De oplossing? Programmatic marketing! 

De norm: een gefragmenteerde customer experience.

Maak kennis met Lisa! Lisa scrolt door haar Instagram feed en komt een bericht tegen van een goede vriend die een foto van zijn nieuwe schoenen heeft gepost. Lisa is al maanden op zoek naar een paar hippe sneakers, en deze zijn precies wat ze nodig heeft! Ze liket de post, vraagt haar vriend om de naam van het merk en googelt erop los. 

Eenmaal op de website, is het haar missie om hét paar schoenen te vinden. Wanneer ze die uiteindelijk vindt, selecteert ze twee verschillende maten en voegt ze deze toe aan haar winkelmandje. Lisa heeft haast, maar voordat ze betaalt wil ze nog even nakijken hoe de winkel omgaat met retouren. Omdat het niet meteen duidelijk is, laat ze de schoenen achter in haar winkelmandje en verlaat ze de website. Voordat ze het tabblad sluit, schrijft ze zich nog even gauw in voor de nieuwsbrief. 

De volgende dag ziet Lisa, wanneer ze online het nieuws leest, een advertentie voor de schoenen die ze de dag ervoor bekeken heeft. Tegelijkertijd ontvangt ze een e-mail met 10% korting op haar eerste bestelling – BINGO! Ze opent de e-mail en ziet … herenschoenen. Niet bepaald waar ze in geïnteresseerd is. Desondanks klikt ze door naar de site en werkt ze haar profielinstellingen bij zodat deze opnieuw matchen met haar droomschoenen. Ze selecteert twee maten en na het bekijken van het retourbeleid dat ergens op een andere pagina verborgen stond, bestelt ze de schoenen.Wauw, de schoenen zijn in het echt nóg mooier! Lisa besluit de grotere maat te houden en stuurt het andere paar terug. Later op de dag ontvangt ze een nieuwe e-mail: “Op zoek naar een tweede paar? Bestel nu met 15% korting!”. Ze wil niet nog een paar schoenen, maar elke keer dat ze nu haar Instagram account of browser opent, ziet ze sneaker advertenties. Ze wordt er helemaal gek van – “Ik heb mijn schoenen, laat me nu met rust!”

De visie: een holistische kijk op customer engagement.

Het probleem voor onze arme Lisa is de manier waarop het merk hun marketing benadert, namelijk vanuit silo’s. Zo probeert het merk een aankoop te stimuleren zonder een holistische kijk op klantbetrokkenheid. Elke marketeer focust op zijn eigen kanaal met behulp van op zichzelf staande systemen. Als gevolg hiervan is het onmogelijk om Lisa’s activiteit via alle kanalen samen te volgen. Door de slechte ervaring die Lisa hierdoor krijgt, raakt het merk een enthousiaste klant kwijt. 

Met programmatic marketing breng je klantervaringen via alle kanalen samen. Het merk zou dan hebben geweten dat Lisa een vrouw is, dat ze specifieke informatie over het retourbeleid wilde en dat ze hetzelfde paar schoenen in verschillende maten had gekocht. Het marketingteam had Lisa’s interacties aan elkaar kunnen koppelen en haar op basis hiervan relevante, gepersonaliseerde content kunnen aanbieden, op het juiste moment en via de juiste kanalen. Dat programmatic marketing samenhangt met het behoud van klanten, blijkt ook uit onderzoek van Aberdeen Group. Volgens dit onderzoek “behouden bedrijven met de sterkste omnichannel strategieën voor klantenbetrokkenheid gemiddeld 89% van hun klanten, tegenover 33% voor bedrijven met zwakke omnichannel strategieën” (via Internet Retailer). Klinkt logisch, toch?

De oplossing: een datastrategie.

Aan de slag met je data dus! Effectief gebruik van je data helpt om je omzet en ROI te verhogen, maar achteroverleunen en wachten tot de data zichzelf organiseren zit er helaas niet in. Zie data als je strategische partner en behandel ze ook zo. Je datastrategie is een van de belangrijkste fundamenten voor programmatic marketing. Besteed hier dus voldoende aandacht aan! 

Direct aan de slag met je datastrategie? Een goed begin is het halve werk met enkele basisbeginselen:

  1. Laat de silo’s los.
    Een holistische benadering van data en een silovrije mindset zijn cruciaal.
  2. Kies bedrijfsdoelstellingen die waarde brengen.
    Stel doelen, test, meet en implementeer.
  3. Ken je klanten.
    Als je niet met de juiste persoon praat zijn je data geen cent waard!
  4. Kies de juiste technologie.
    Selecteer technologie met de juiste functionaliteiten voor jouw doelen, niet de coolste tool op de markt. 
  5. Observeer de markt
    Het gedrag van je klanten verandert voortdurend. Zorg er dus voor dat je over de middelen beschikt om je datastrategie direct aan te passen wanneer dat nodig is. 

#HelpLisa – laat haar niet in de kou staan! Weg met die data silo’s en betrek haar echt bij je merk met de ervaring die ze verwacht, zoals een relevante Instagram advertentie voor een outfit die perfect past bij haar stijl, of gloednieuwe sneakers die ze rechtstreeks via social media kan kopen wanneer ze dat wil.

Op zoek naar een datagoeroe om je datastrategie een nieuwe impuls te geven? We staan voor je klaar! 

Deel dit artikel.

Ook interessant voor jou.

Bekijk het overzicht
Strategie
Maak kennis met je grootste concurrent: status quo.
20 september 2018 2 minuten
Nieuws
Engagement Factory breidt partnernetwerk verder uit met Marketo.
27 februari 2019 2 minuten
Content marketing
Marketing automation: het monster in de kast.
31 oktober 2018 6 minuten