31 juli 2018
5 minuten
James Norris
Customer engagement consultant
Enzo Ferrari zei ooit: “Ik verkoop geen auto’s, ik verkoop motoren. Ik doe de auto er gratis bij omdat iets de motor moet vasthouden.” Enzo was een man die duidelijk gepassioneerd was over zijn technologie! Maar, stel je eens voor dat we een van Enzo’s roemrijke motoren zouden pakken en deze plaatsen in een oude, aftandse auto die klaar is voor de schroothoop. Wat zou er dan gebeuren? De trillingen alleen al zouden ervoor zorgen dat de wielen eraf vallen en de mooie motor zou verloren gaan. Net als Enzo, houden wij van onze technologie. Maar een krachtige motor is nutteloos zonder een sterk chassis en toegewijde bestuurder.
Om optimaal gebruik te maken van het potentieel van onze technologie, moet elk afzonderlijk element eromheen perfect afgesteld zijn. Een vertaalslag naar onze business: marketingtechnologie is een krachtige tool, maar om consistente klantervaringen te creëren die verkopen stimuleren, is afstemming tussen de mensen, processen en technologie in je organisatie essentieel. Dit vereist een bedrijfstransformatie. De meesten zullen het gevoel hebben dat transformatie en verandering niet gemakkelijk zijn, en dat begrijp ik; de belangen zijn groot en bovendien kunnen transformaties complex en kostbaar zijn. Zonder volledige transformatie is het echter onmogelijk om een écht klantgericht bedrijf te worden.
Vaak zien we dat bedrijven eerst op technologie focussen – ze kopen een aantal softwareoplossingen en nemen een duik in het diepe, zonder rekening te houden met de omliggende elementen van de technologie. Meestal bezoeken we deze bedrijven een jaar na hun aankoop en merken we dat er weinig vooruitgang is geboekt in de volgroeidheid van de organisatie of de realisatiewaarde. Technologie is een facilitator van verbazingwekkende dingen, maar als je er rotzooi in gooit, komt er ook rotzooi uit. De meeste bedrijven hebben bagage, verouderde systemen, data of processen die hun vermogen beperken om een goede klantbeleving te leveren.
Daarnaast is het een mentaliteitsverandering voor de meeste bedrijven, en dat is waar verandering een rol speelt. Het goede nieuws is dat de implementatie van een nieuwe oplossing het perfecte moment is om enkele van deze problemen aan te pakken!
Veel van onze klanten vinden het nuttig om mensen, processen en technologie, in deze volgorde, in overweging te nemen. Eerst moet je er namelijk voor zorgen dat je over de vereiste vaardigheden beschikt. Dan heb je processen nodig die blokkades van succes wegnemen. Dan, en alleen dan, kun je de technologie rond je mensen en processen bouwen om de optimale pasvorm te bereiken.
Hier zijn enkele belangrijke aandachtspunten voor het evalueren van je mensen, processen en technologie.
Als je meer advies wil over bedrijfstransformatie om écht klantgericht te worden, neem dan contact op met ons team van experts!